Descripción NORMA ISO 9001:2008
La Mancomunidad de Municipios de la Comarca de la Janda, dentro de sus actividades de mejora, innovación y calidad de servicio, se ha planteado el desarrollo, implantación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, en la gestión de proyectos relacionados con la políticas activas de empleo, como herramienta de mejora de la organización interna y de la calidad de servicio a los clientes y a los municipios integrantes.
Los responsables y el personal de la Mancomunidad son conscientes de la importancia de la calidad como factor competitivo, sobre todo en el sector de servicios en el que se sitúa, donde las exigencias de los clientes en calidad, precio y plazo cada vez son mayores.
Fruto del interés por la mejora continua, la Mancomunidad ha decidido implantar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma UNE ISO 9001:2008, en “Gestión de Proyectos relacionados con la Políticas Activas de Empleo”, que permita asegurar un servicio de la más alta calidad y mejorar en todo lo posible la satisfacción de sus clientes, haciendo especial hincapié en los siguientes servicios:
- Formación Para el Empleo.
- Formación contínua.
- Escuelas Taller, Casas de Oficio y/o Talleres de Empleo.
- Programa Andalucía Orienta.
- Programa Experiencias Profesionales para el Empleo.
- Programa Acciones Experimentales.
En este sentido, la norma UNE EN ISO 9001:2008 ofrece una herramienta muy eficaz para desarrollar Sistemas de Gestión de la Calidad, las cuales no sólo aseguran el cumplimiento de los requisitos de los clientes, sino que también definen una organización orientada a los procesos, que permite la satisfacción completadelcliente al ver superadas todas las expectativas creadas cuando acudió a solicitar el servicio.
El objetivo general del proyecto es asegurar y mejorar de forma sistemática la satisfacción de los ciudadanos y clientes como garantía de eficiencia presente y futura, a través de la identificación, análisis y mejora de los procesos básicos de la actividad, la organización de la entidad y la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma UNE EN ISO 9001:2008.
Los objetivos específicos son los que se detallan seguidamente:
a) Tener un Sistema de Calidad así como la certificación correspondiente para asegurar y garantizar la calidad del servicio de forma sistemática y objetiva, acorde con la norma de referencia internacional UNE EN ISO 9001:2008, que documenta y sistematiza las principales actividades de la Mancomunidad que afectan a la calidad y que permite el reconocimiento externo.
b) Identificar, documentar, optimizar los procesos básicos y tener objetivos concretos para cada uno, coherentes con la Política de Calidad de la Mancomunidad definida y con los objetivos cuantificables de calidad.
c) Identificar y eliminar costes de no calidad de la entidad y tener un plan de acciones encaminado a su disminución (servicios no conformes, reclamaciones, redundancia de documentación, etc.)
d) Estandarizar y sistematizar procedimientos habituales y repetitivos para garantizar su calidad y repetitividad.
e) Involucrar al personal, fomentando su contribución positiva y motivación.
f) Formación del personal en los conceptos de calidad, en sus métodos de trabajo y en la mejora continúa.